2017年09月16日 カテゴリ:これはひどい  コメント:(0)
855: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)14:48:28 ID:wEM
小売業勤務です。
先日お客様を怒らせてしまいました。
(こちらが100%悪いです)

普通なら上司から説教されて終わる程度なんですが
今回怒らせてしまった相手が
外商部の上得意様の娘で
事情を聞いた上得意様から外商部経由で
クレームが入ったそうです。

上得意様は非常に怒っておられて、
今後うちとは取引をしないと仰っています。

上得意様は毎年うちの全顧客の中でも
1,2を争う程のお金を使って下さる方なので
会社の上の方もかなり慌てているようです。

昨日外商部の人たちと上司と共に
謝罪に行きましたがお留守でした。
居留守かもしれませんが…。

今日上司と共に電話を掛けて
上得意様に謝罪したところ
「娘に謝罪するのが筋ではないのか」
とかえって激怒されました。

娘の連絡先を聞いたので電話してみましたが
正論で論破されてしまい、
謝罪どころではありませんでした。

今日は本来非番だったので
(電話をする為に出社しましたが)
先程帰宅し、一人で悶々としています。
明日出勤するのも憂鬱です。

どうすれば怒らせた相手を
宥めることができるでしょうか…。
856: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:00:48 ID:Q71
>>855
その文章の書き方から推察するに、
貴方には無理。

何を言ったか知らないけど、
論破されたって事は少なくとも
最初に謝罪をしようとしなかった事だけは判る。

貴方は状況を更に悪化させた、
そこからやり直すのはまず無理だ。

過去にも説教喰らうような事
やらかしていたようだし、
今度こそ上に任せて首洗って
沙汰を待つしかないんじゃないの。

857: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:25:43 ID:wEM
>>856
言い訳せずとにかく謝るように、
と上司からも言われていたのですが

こちらが名乗って先日のことを
謝罪するために電話したと言った途端に
正論を言われてしまったので、
謝る隙間もなかったというか…。

相手の言った内容というのは、
あの時は名前や連絡先を聞くでもなく、
その場で謝罪しただけで済ませていたのだから
自分がもし父の娘でなければ
このように改めて連絡することもなかったはず。

ならば今日の電話の目的は、
父をとりなしてもらいたいだけだろう。
自分としてはもう怒っていないし、
今更謝ってほしいわけではない。

謝ったところでなかったことになるわけではない。
私は一生忘れないだろう。
父には事実を話しただけ。

その事実に対して父がどう感じ、
どういう行動に出ようとそれを自分が
どうこうできるわけではない。

相手は非常に淡々としていて
こわいくらいでした。

今は上の方も対応に必タヒで
それどころじゃないって感じですが
おそらく落ち着いたら、
私にも処分があるでしょうか…。

ほんと、相手が悪かったです…。

858: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:28:27 ID:33m
というか、何やらかしてそんなに怒らせたの…

859: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:40:10 ID:oaC
相手が悪かったとかいっちゃって、
反省してないじゃん。

しかもこんな所に書き込んじゃって
大丈夫なのかね。

860: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:48:38 ID:wEM
そうですね、書くべきではなかったかもしれません。
でももうどうにでもなれという気持ちが強いです。

やったことは具体的には書きませんが
ただの冷やかしかと思って非常に失礼な
対応をしてしまいました。

若い子に見えたし、服装も質素だったので…。
反省はしています。

いくら反省しても取り返しのつかないことに
なってしまっているという点で
相手が悪かったと思っています。

861: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)16:02:07 ID:tc7
>>860
>ただの冷やかしかと思って非常に失礼な
>対応をしてしまいました。
>若い子に見えたし、服装も質素だったので

>>855さんって、接客に向いてなさそう

862: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)16:05:16 ID:2rY
相手が悪かったじゃないだろ…
そこ、娘さんに突っ込まれたばっかじゃないのかよ

冷やかしにみえたら失礼な対応してもいいのか?

863: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)16:12:02 ID:oaC
いるよね、店が大きいから
自分も大きくなった気になる人。

で、もっかいいうけど、
相手が悪かったなんて言葉が
出てる時点で反省出来てないんだよ?

相手もそこ見抜いてるから。

867: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)17:29:52 ID:gpq
「上得意様」とはしつこく書いても、
娘には「さん」すらつけない辺りがw

868: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)17:35:07 ID:MAe
まあアレだね
お客がどのお店を選ぼうと自由
お金を落としてくれる上得意だからって
引き留めること自体失礼

今までその娘さん以外に
たーっくさんのお客をアンチに変えてるんだから、
会社は客商売やってるんならせめて今後に活かして
お店のサービス接客を向上しろって思う

871: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)19:55:09 ID:MQa
上得意様の「娘」呼ばわりワロタw
同僚とかもこの人の接客ひどいよなとか
普通に思われてそう

仮に冷やかしだとしても
そんなに邪険な対応するのってどうなのよ

実は冷やかしではない、
今回は下見だけど感じがよかったからまた来ようとか
そういうお客さんがいることには頭が回らないのかな?



引用元:http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1433118571/

気になる人気記事

他サイト人気記事

コメント

コメントフォーム
評価する
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • リセット
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • リセット