2018年01月13日 カテゴリ:愚痴・相談  コメント:(0)
【妻目線】

639: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/04(水) 23:16:43.23 ID:O2T8gNJ6.net
私が頭を下げるべきなのかを客観的に判断して下さい。

私はお店で買い物をした際にスタッフの方の態度に納得がいかないとき、追及します。
先週の休日に夫と共に初見の店へ買い物へ行きました。
23万5850円の買い物を行い、ポイントカードを発行してもらいました。
その日、ポイント2倍のキャンペーンを行っており、5000円ごとに1ポイント捺印で94スタンプ押して頂きました。

そこで1日の日曜日に再度お店に伺いました。
その時、レジでポイントカードを出したところ、ポイントカードの期限が5年も前のものだったのです。
確かに裏には小さな字で22年12月31日迄と記載がありました。
私はそれを2022年だと判断していました。

お店側はそのポイントカードを見て、スタッフは「有効期間が切れているので破棄します」とその場で了承も得ずに破ってしまいました。
そこで私は事情を説明し、そのポイントカードが先週頂いたばかりのものであること、レシートを出して実際に買い物をした証明を行いました。
しかしスタッフは事実確認も行わずに「そんなポイントカード、うちが渡すわけないやないですか」と笑われたのです。
私は食い下がり、きちんと確認してくださいとお願いしました。
するとスタッフは「そんな前のスタンプカード渡すわけないですやん、嘘つかんといてください」と怒り気味に言われたのです。
私は夫に私達が先週夫婦で訪れたこと、その際にこのポイントカードを受け取ったことを確認しました。
夫は私に同意したものの、「後ろで待っている客がキレてる、証明する方法がないならポイントくらい諦めろ」と言うのです。
夫はそのまま店外に行ってしまいました。
私はその後もスタッフに事実確認をしてほしいとお願いしましたが、拒否されましたし、勿論謝罪は一言もなく、しつこいと警察を呼ぶと言われました。
そこで破られたポイントカードを取り返し、車に戻り一筆認めて店長に渡しました。

長いので一度切ります。
640: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/04(水) 23:17:44.47 ID:O2T8gNJ6.net
上記のやり取りに関して、夫からやり過ぎて見苦しいと言われました。
他にも二件、過去のクレームの例をあげて、私がクレームをつける姿が見苦しいと言われました。

上記の件は結局、翌日の夜に店長さんから謝罪の電話がありました。
お詫びのお品を持ってお宅を伺いたい、今後もご贔屓にして頂きたいと仰られました。
私は「気持ちよく買い物をしたかったので、うそつき呼ばわりをされる前にその対応をしていただきたかったです」と伝えました。
夫はその一言すら余計だと言います。

夫は、私のクレームの付け方は犯罪になる可能性があるとも言います。
ですが、私は小柄でまだ20代前半で、威厳も威圧感もありません。
はっきりした態度でないと、なめられる事も多いですし、今回のスタッフも私をなめたのでこの態度をとったのだと判断しました。

私は自分の対応がやり過ぎとは思いません。
客観的にみて私はやり過ぎでしょうか。

642: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/04(水) 23:53:01.56 ID:gDFBFuNY.net
>>639 前後はしらないけどスタンプ92個は結構な数だし私でも同じ対応する。
店員が謝るならまだしもこちらに非があるように振る舞うのが信じられないし。

645: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 00:28:25.61 ID:oWHXPOt3.net
>>639
あなたなにも間違ってないでしょ。
嘘つきだの警察を呼ぶだの言う店員に唖然としました。
100%店側が悪い。
旦那さんが逆にあなたのクレームに対し責めるのは言い方が穏やかではないんじゃないですか?(穏やかに言うクレームも難しいですが)
言い方が強すぎる様な過剰なクレームの付け方をしたりしてませんか?
うちの母がそうなんですw
店側に100%非があるのに母の店につけるクレームを目の前で見ていると逆に母が加害者かと思う様なくらい傍から見ていると見苦しい言動態度を取ります。
店が悪いはずなのにそんな母の態度を見ていると正当な事を言っているはずの母の方には誰も味方をしたくなくなります。
はっきり言って母の方にイライラしてきます。
多分旦那さんも同じ気持ちであなたを見ているのでは?と勘ぐってしまいました。
だって正しい事を言ってる客のクレームを見て嫌悪感抱くってよほど傍から見て不快になるような言い方なんだろうと思いますよ。
店vsあなたについては完全に店側が悪いですが、あまり鼻っ柱が強くても可愛くないですよ。

646: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 00:40:29.79 ID:mIhlnmup.net
>>642
やはりポイントといえど見逃せませんよね。
そのポイントがあったから再度来店したのですし、100個貯まれば5000円の割引になりますから、店側にうそつき呼ばわりまでされて引けませんでした。

>>645
最初は勿論穏やかに言います。
自分で言うのもおかしいかもしれませんが、小心者でビビリなんです。
ですので、初めから強気な態度で出ることはないのです。
しかし、相手が私のことを下にみたり、適当にあしらうと、強気に出なければ話を聞いてもらえない!と思い、語気がどうしてもキツくなります。
今回もお願いしますと、何も落ち度のないこちらが頭を下げたことに対し、うそうき、そんなわけない、と話を一切受け付けて頂けませんでしたので、かなりきつく言ってしまいました。

私がクレームを出すとなめられやすいので、普段は夫にお願いします。
ですが夫は相手の謝罪をそのまま鵜呑みにして、こちらが損害を被っても平気なのです。
夫が頼りにならない分、私が頑張らねばと思うと、男にも勝たなければと余計にきつくなるのかもしれません。
反省しますが、なめられたときの対処法が他にわかりません。

647: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 00:53:43.98 ID:6yFuicc1.net
>>640
645に同意
クレームをつけるにしても感情のままに喋ってたりしてない?
旦那を味方につけて確認を取らせてもそれでも店員が引かないという状況は
あなたが感情任せのまともな喋り方をしてない可能性が高いと思うよ
例え自分が若かろうと、ちゃんと起承転結つけて理路整然と喋れば
店側もそれなりの対応を取ってくれるよ

女性特有の感情任せのクレームって正直端から見ててキチに近いんだよね
よくよく聞けば相手が悪い事であっても感情任せでグチグチ文句たれられると
神経逆撫でされて本来は謝罪すべきことも謝罪したくなくなるくらいキチじみた態度

640に関してはどう見ても店側が悪いんだけど
どう言えば相手に理解してもらいやすいか
どう言えば穏やかに解決できるか
イライラしないで頭の中で言いたいことをちゃんと纏めてから言うようにしてみなよ

648: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 00:55:46.70 ID:eDKzlRDA.net
>>646
店員がわけ分からんこと言い出したら
にっこり笑って、穏やかだけど強い口調で「あなた、お名前は?」
そして「店長さん(責任者)とかわってくださる?」と言う。

651: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 01:14:43.13 ID:mIhlnmup.net
>>647
感情に任せて言ったりはしていません。
最初は本当に、「お手間をかけて申し訳ないのですが、きちんと調べていただけますか?お願いします。」と言っています。
レシートを出して実際に購入したこと、その時にポイントが2倍つくキャンペーンをしていたのでポイント数があうこと。
記載してませんが、ポイントカードに記入された日付もレシートの日付と同じこと、レジを打った方に確認してほしいこと。
ここまで伝えましたが、これは理路整然ではないのでしょうか?
他にこちらが証明する手段はありません。

>>648
店長さんはいらっしゃいますか?と伺いましたが、その時は「今はおらんので、私が対応します」と言われました。
実際に居ないようでしたので一筆認めて残しました。

650: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 01:14:42.94 ID:iW53TmVV.net
小柄で弱気に見られて、いろいろ嫌な思いをしてきたのかな。
意識の問題なので、すぐ解決策につながるというわけではないけど
他者との距離や立ち位置について、なめられるとか見下すとか
上下関係を意識しすぎてる人は、結局そこにとらわれすぎて
事実を述べているだけなのにも関わらず
「負けたくないから言い負かされたくないだけ」に見えるのかも。
相手の言い分に後から後から説明をくっつけてばかりだと
どうしても説得力は下がるので、証拠も理屈もしっかり準備して
淡々と冷静に説明するだけと心がけてはどうだろうか。
少なくとも負けず嫌いで見苦しい感じにはならないと思うし、
どうしても説得できなくてもご主人は事実を知ってくれてるのだから
気持ちの落としどころはあると思うんだけど。

652: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 01:19:48.25 ID:mIhlnmup.net
>>650
夫が気持ちの落としどころになってくれれば良いのですが、ポイントカードの件も「俺らが勘違いしとる可能性は捨てきれんし、どう見てもお前が嘘ついてるようにしか見えんから、見苦しいだけやで」と軽蔑したように言われました。
ただ、払った金額に見合う正当なサービスを受けたいだけですが、今回のように確認もせずに話も聞き入れて貰えない場合は、これまでの経験上、怒っているぞと態度に出すしかありませんでした。
何かあった際になるべく正当性が伝わるよう、レシートも暫く保管しているのもそのためです。

654: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 01:46:13.80 ID:iW53TmVV.net
>>652
話を戻すけどごめんね。
最初の「頭を下げるべきか」は誰に対してですか?
経緯ではゴタゴタしたけど、最終的に店は誤りを認めて謝罪してきた。
ここでは事実を伝えようとするか、そんなksな店には早々に見切りをつけ
今後利用しない、で終わらせるかだから、頭を下げるポイントがない。
ではあなたの言動に共感できない旦那さんに対して、ですか?
ちょっと話が混ざってる気がするので、
理路整然と説明しましたという割には感情的な印象を受けます。

店には落ち度があったけど、一応は認めて謝罪もあったのだから
あなたの本心は共感してくれない旦那さんにあるように見えるのですが。
でもそういう人だからこその良さもあって、だから結婚もしたのでしょうから
今後の対応は頭を下げるか否かではなく、旦那さんはそういう人というのを踏まえて
こういう場合どう説明したら上手くいきそうかを相談してみるとか
うまいこと立ち回って少しずつ味方につけられるよう仕向けるなど
あなたと旦那さんが対立しなくていい関係を目指すしかないような。

655: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 02:30:24.59 ID:mIhlnmup.net
>>654
頭を下げるのはお店側にです。
夫はこちらが損害を被ったとしても、そんな店だと諦めて損害にも目を瞑れといいます。
今度の休みにポイントカードの店長さんが謝罪に来られます。
店長さんは防犯カメラも確認の上、明らかにスタッフの態度が悪く、私の怒りは正当なものだと受け止めて下さいました。
夫はそんな店長さんに、迷惑をかけたことと、きつい物言いをしたことに頭を下げなさいといいます。
これまでもクレームを出してその場できちんと対応して頂いた場合には「大変お手数をおかけしました、ありがとうございました」と感謝を伝えるように心がけています。
夫はたとえ相手の態度が悪く問題があったとしても、その時のように頭を下げてことを荒立てるなと言います。
ポイントカードも疑われた時点で「こちらの勘違いでした。ごめんなさい、お手数をおかけしました」で引き下がれば良かったのにと言われました。

私は店長さんの対応には怒っていません。うそつき呼ばわりされる前に確認をして欲しかった、というのは本心からで、嫌味でもなんでもありません。
ですが夫は迷惑をかけた以上今後も利用するつもりなら、対応してもらう際に謝るべきだと主張します。
夫にとって私のやり方はかなり過激なようです。

653: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 01:35:23.36 ID:2dnrj+jw.net
嘗められてるって発想がすでに嫌悪感。
店員さんとのやり取りで何でそういう風に捉えるんだろう。
確かに今回のことは店側が悪いけど、
「目の前の店員に非を認めさせたい」って思いが強いのかな?
私ならすぐに違う人に変わってもらう。
店員さんがみんなしておかしなこと言うならその店には二度と行かない。
てか、騒ぎを起こした店には恥ずかしくて行けないし、
逆に言えばよく行く店にはクレーム言いにくい。
家に店長が謝りに来てくれるのも恥ずかしい。

656: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 02:33:35.45 ID:mIhlnmup.net
>>653
今回は謝罪すら頂いていないので、非を認めさせる以前の問題です。
きちんと向き合って話を聞いていただきたかったのに、そこまでもいきませんでした。
こちらが向き合って話をしているのに、相手は向き合ってくれない。
これはなめられている以外に理由が思い当たりません。
上に書きましたが、店長さんをお願いしました時に拒否され、相手は自分が対応すると言い張りました。

657: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 02:54:25.72 ID:eDKzlRDA.net
>>656
変な態度をとられたその店員と対等に向き合ってなんとかしようと思っても
多分問題は全く解決しないから、
そこで一生懸命話を通そうと頑張らないほうが良かったね。
さくっと引き下がって、後でさらっと店長に電話するなりすれば
旦那さんもそんなに嫌がらないんじゃないかな。
旦那さんは多分トラブルで押し問答とかが嫌なんだよ。
まあでも店長があやまりに来るのは当然だと思うので
別にお店にあやまらんでも良いと思う。
これからも利用したいからよろしくお願いします。と言っとけばOK

658: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 03:14:52.48 ID:mIhlnmup.net
>>657
時間が過ぎれば過ぎるほど信憑性が無くなると思って焦っていました。
その時も店長さんにお話して今回のことを確認してくださいとお願いしたのに、それに対する答えが警察呼びます、でしたから、相当いらついてしまったのも事実です。
今度からは日時と名前を控えて上の方に連絡します。
電話は訳あって使いたくないので、店舗ごとにお客様相談室とか、メールで問い合わせられるところがあれば良いのですが・・・。

659: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 03:48:48.06 ID:NDgDtZtl.net
>>651
自分のセリフはクソ丁寧に方言も使わず書いてるのに
店員のセリフは悪意に満ちてるのを見て、この人は自分の都合のいいように事実を捻じ曲げてるんだろうなって印象しか残らない

びびりなら必タヒになりすぎてるんじゃない
普通はクレームつけるのは勇気居ることだけどな
23万も購入して一週間で店員が覚えてないわけもないし
いろいろ事実曲げてそう

662: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 07:34:17.73 ID:mIhlnmup.net
>>659
私は関西人ではありませんから、方言は話せません。
スタッフはきつい方言でかなり印象に残りましたし、関西弁のイントネーションはあるものの、店長さんは丁寧な物言いでしたのでそのまま記載しました。

私も前回レジを打った方が覚えていると思ったので、確認してくださいとお願いしたのです。
それを拒否されたのでそのまま書きました。
勝手な勘繰りで判断する貴方はスタッフと同じですね。

660: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 06:02:08.04 ID:MPeRrY7G.net
高額商品を売ってる店ってほとんど利用しないから分からないんだけど、50万買って5千円割引とか、そんなケチくさい店が本当に有るのかな…。
しかも紙にスタンプ押すタイプのポイントカードって、嘘くさ過ぎて笑える位なんだけど。
他に店員が居なかったんだから、小さなお店だよね。
個人がやってるようなブランドのセレクトショップとかなら、あり得るのかな?

本当だとして、警察呼んでもらえば良かったのにね。
警察にレシート見せて冷静に説明すれば、ゆすりたかりじゃない真っ当なクレームだって分かってもらえたと思う。
そして、名誉毀損で店に損害賠償請求までやっちゃえば良かったのにって思います。

661: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 06:34:46.56 ID:NDgDtZtl.net
高額商品とは違うけど一着2万くらいの服ばかり売ってる店は
顧客の事は詳しくノートに書いて顔見て誰かいつ何買ったか分かるように努力してた
そうバカスカ売れるわけじゃないし、客の数すくないから暇なんだよね

宝石店だと安いものもあるから客数は多いけど
やっぱり高額品購入した人は覚えてるし、そう頻繁に買う物じゃないから
ポイントカード管理でもそんなに大量に貯めることあるのかなあと思った
そもそも発行日は手書きの事もあるけど、期限は一度に何枚も用意するんだから
間違えることは少ないはず
5000円程度の物もあるなら一枚ずつ売れるたびに期限を決めて用意するほどには暇じゃないよ
先週大量にその5年前の期限の物が発行されたか、まだ残ってるはず
20万も買い物した客に、レシート見ても信じず期限切れを発行したミスを隠蔽してまでゴネるメリットが店員にはないと思う
先週購入したのが事実で確認できるならね

この人側に立ってる夫がおかしいって言うんだし何度もあるなら
おかしいんじゃないかな
「ウソツキ呼ばわりされた」ってのも、他の会話の最中に「これはウソツキって言ってんのかな」って感じたらもうそのまま思い込んでるとか

人生であっさり終わらないレベルのクレーム付けて話し合うことなんてあっても数回くらいだと思う
何度もある時点でちょっと難しい人なんだよ

663: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 07:48:05.89 ID:mIhlnmup.net
>>660
一応店舗はいくつかあるようです。
スタッフの方は複数名いらっしゃいましたし、私のクレームを受けた際も後ろに一人、女性スタッフが控えていらっしゃいました。
女性スタッフが私の話を書き留めようとしていたのを、レジに立っていた年配の男性スタッフが制して「俺が担当するわ」と言い張りました。

>>661
夫はおかしいとは言ってません。
初めて発行された際にポイントカードを受け取ったのは夫で、夫もそのポイントカードで間違いないと言います。
本当になぜ五年前のものが発行されたのか解りません。
店側も解らないし、勿論私も解りません。
ですから、どうしてこの様な間違いが起こったのかをはっきりして頂きたかったのです。
そもそもこの話を疑われたら相談にのっていただく意味がありませんよね。

うそつき呼ばわりですが
「うちが出すわけないですやん、嘘つかんといてください」
これを複数回言われたので、勘違いでは無いと思います。

クレームも何度もはありません、一つのクレームが長引いて一ヶ月ほどトラブルになった事はありますが、直近の二年では三回ほどです。

664: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:05:29.55 ID:2dnrj+jw.net
>>656
相手が謝罪してくれない、向き合ってくれないってときに
「何でよ!?向き合いなさいよ!?謝りなさいよ!?!?バカにしてんの!?!?!」
ってなるんだろうけど
大抵の人は「あ、この人話通じない人だ、無視無視」で終わるのね。
むしろあなた方が話通じない人扱いされてると思うわ。
自分が普通じゃないことを認識した方がいいよ。
旦那さんが恥ずかしい、見苦しいって感じてるのをわかってあげようよ。

665: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:27:29.17 ID:mIhlnmup.net
>>664
話が通じないと思ったので店長さんに話を通してくださいとお願いしました。

666: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:31:02.97 ID:iW53TmVV.net
旦那さんとしては、ポイントはあくまでポイント、現金じゃないという納得の仕方があるんだと思う。
還元率など提供側の事由でどうにでも、場合によってはいくら満点近く貯まっていたとしても
ある日突然無効にもなりうることもあるわけで、
決して現金ではないものに固執してるようでみっともない…と感じるから
旦那さんとしては引き下がることもアリになるのでしょう。
勘違いでしたと嘘を認める必要はないけど、
旦那さんが一言言いたくなるほどのクレーム案件が2年で3回とは
決して少なくないと思うので、どこかに検討の余地はありそう。
とりあえずたしなめるような内容のレスが結構ついてるのに
あなたがどれ一つとして納得したり、自分を見直そうという感じが
見受けられないというのが、答えてる人の感じてる違和感になってる気が。

659: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:42:46.34 ID:mIhlnmup.net
>>666
>>658で対応の仕方をかえますと書きました。

夫は現金分で損をしたときも諦めろといいます。
以前商品を初回特典付きの特価で予約して購入したことがありました。
しかし店側のミスで私の分の予約が通っておらず、店側は一方的に、返金で対応するから普通の品を通常価格で購入してくれと言いました。
私はこの対応に怒りましたが、その時旦那は「運が悪かったから諦めな」と言うのです。
そのお店までの交通費もかかっているというのに。

他にも購入した品がパッケージと中身が違うこともありました。
これもお店側に電話連絡したところ、お店まで持ってきたら交換対応すると言われました。
そのお店は旅行先で寄っただけですので、再度訪れることは無理でした。
それも夫は「運が悪かったから諦めな」と言うのです。
買ったのは正規のブランド品、中身は偽物のブランドのパクリ、それくらいの差があったのにです。

私は正当な要求をしているとしか自覚していません。なので夫の案を受け入れて諦める余地はないのです。

667: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:38:54.51 ID:fgq8zAH0.net
>>663
貴女は5年前のポイントカードが何故発行されたのかにこだわっているみたいだけど、接客業の立場から見て問題はそこではないですよ。
一番問題なのは証拠のレシートまで見せて説明しているのに聞く耳持たず「警察呼びます」と言った店員。購入客にこんな失礼な事が出来る店員がいる事自体おかしいし、しかもこんな人が店長の次に責任ある立場なんて。これだけで店のレベルが見えているんですよ。

668: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:40:20.56 ID:fgq8zAH0
>>667
ポイントカードの事がクリア出来てもまた何かやらかすだろうから、私だったら二度と関わりたくないし店長のお詫びも拒否しますね。

671: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:45:19.12 ID:mIhlnmup.net
>>667
お店側がありえないと言い張るので、責任の所在を明らかにしたいと思いました。

>>668
以後利用しませんと伝えましたが、失礼な対応をしたお詫びをしないと私が怒られますと店長さんが仰ったので、謝罪だけは受け入れます、といった形です。
形式上のやり取りですね。
夫はそれもわかっているので、私に謝罪しろと言います。

669: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:42:20.31 ID:38ChYjJm.net
結局いかに自分が悪くないか何度も同じ内容を書いてるだけだよね。
肯定的な意見しか受け入れる気がないならなぜここに相談したんだ。
とりあえず、しつこい人だというのはよくわかった。

672: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:48:20.36 ID:mIhlnmup.net
>>669
相談内容は、お店に頭を下げるべきかどうか、です。
客観的に私が頭をさげるべきで、夫の言うように犯罪になるというのなら誠実に謝罪します。
>>658で改善できると思ったところは変えると記載しました。

673: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:51:44.50 ID:FMumWFjd.net
あまりにもヒステリックに怒りまくるから
そこんとこに旦那さんがドン引きしてるんじゃないの?
「ねぇこれどう思う?!信じられないよね?!キー!!」
みたいに怒り狂ってるんじゃないかと思うんだけど

674: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 08:55:20.74 ID:38ChYjJm.net
>>672
客観的には犯罪にはならないとは思うよ。
あとは貴方の気持ち次第で好きにすればいいんじゃない。
なんかもう他人に何を言われようと意思は固まってそうですよ。
でも旦那さんと相容れないのは変わることはないと思うので
クレーム入れるなら旦那の目につかないとこでやったほうがいいと思う。

676: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/03/05(木) 09:01:02.88 ID:ls2cfNWe.net
>>672
失礼ながら当事者のあなたの書き込みだけでは、客観的に判断できるものではありません
その場にいらしたご主人の判断が一番客観的ではないでしょうか
当然、状況によりますがクレームに値する行為があったとしても、やりすぎ、恐喝、店内での騒動は
業務妨害で犯罪に該当するケースもありえます
今回は相手側が非を認め、向こう側としてもそれで収めようとしているので、
こちらもやりすぎてすみませんでしたと誤るのが大人の態度ではないでしょうか
【夫目線】

344: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:01:01.24
嫁の店員への当たりが強すぎるんだが、言ったほうがいいんだろうか?
普段は大人しく控えめなんだけど、店員がミスをすると鬼のように怒る
前に特化価格の品を予約していた際、店員のミスで嫁の予約がきちんとされていなかった
担当者が新人で予約伝票も作っておらず、本来あるはずの予約控えも嫁は持っていなかった
予約する際にお金を先払いしており、「レシートがあればいいです」と言われたので嫁もそれを信じたそうだ
ところが上記のトラブルから嫁の分の品が無い
店側は「当店には今お品が一つも無いので返金して対応します」と提案
要は返金するから特化価格のでなく正規の値段で買ってねということ
正規の値段は特化価格+3000円
俺は運が悪かったねと嫁を慰めたが、嫁はそれを訊いて店員に食って掛かった
「納得できない、品を受け取る以外に引く気はない、お金ももう払っている、品が用意できないのなら取り寄せて送って欲しい」
店員が宥めればなだめるほど、嫁の怒りは増していく
断固として返金で対応すると言い張る店側に対し、嫁は最後には
「そこまでこちらに譲歩しろというのなら、何故このようなトラブルになったのか、このレシートの担当者に話をつけて報告して下さい
こちらの受けた報告と共に本社に今回の件をどうお考えか伺います
あと無駄足になった予約に来た日の交通費、品をとりに来た本日の交通費も合わせてお支払い願います(合わせて2500円)」
最終的に対応していた店員の男性がキレてしまい、舌打ちしながらバックヤードの品を叩きつけ、「どーもすみませんでした」と不機嫌さを隠すこともなく言い放った

嫁としては品が一つもないと嘘をつかれたことが本当に腹立たしかったらしい
誠実に謝れば返金でも良かったという
確かに普段誠実に謝る店員には優しい嫁のままだが、正直店先で人目を気にせずキレる嫁は見苦しい
他の客からもひそひそされてるのも知っている

全部踏まえた上で、嫁にやめさせるべきだろうか

345: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:07:47.30
その店の対応は私でも腹が立つ
バックヤードの品を叩きつけ「どーもすみませんでした」の姿を動画撮影する

347: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:17:15.12
>>345
それは嫁側が一歩も引かずに引き起こした結果では?
受け入れていたらそんな態度されなかったかと

348: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:23:05.96
俺もこんな対応されたらキレる。

349: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:25:14.26
返金するから正規の値段で買えってのはおかしいよな。
時間がかかってもいいから取り寄せするべき。
で、お客さんが求めるなら元払いで送ればいいし。

351: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:28:01.47
店側はおかしいよ
でも店側に言うこと聞かせたいなら正論でいくと割食うぞ

352: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:29:45.80
>>344
これは圧倒的に嫁が正しい
ていうか店の対応が最低すぎる

353: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:30:32.36
>>344
嫁さん。全然間違ってないと思うけど。

俺自身も心がけてることだけど、
嫁には自分が正しいと思ったら一歩も引くなといつも言ってる。
もちろん相手は選ばないと危ないともね。

引かないのと許さないのは違うし、
声を荒げたり、暴力に頼るというならそれはまた別問題。

そのケースだと明らかに相手のミスなんだから、
相手が折れるまで引く必要全く無いと思う。
ただ、あくまでも声は静かに、紳士的に、冷静に。

350: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:27:21.00
ていうか店側は悪いけど人目があるので恥ずかしい

356: 344 投稿日:2015/03/03(火) 19:34:35.99
>>350これです
嫁は怒ると本当に怖いので、怒らないで欲しい・・・という気持ちもかなりあります

先週は初めて行った店でポイントカードを発行された際、店員の不手際で期限の切れたカードに捺印されてました
それを今週の日曜日に気付かす提示したところ「期限きれてますよこれ」と店員がヘラっとした態度で言ったんです
それに対しても嫁はキレてしまい、残しておいたレシートをポイントカードにつけて、一筆認めて店長に突きつけてキレてました

半年ほど前は買った商品のパッケージと中身が違い、これも返金処理すると言われたことに対してブチ切れて正しい品物を持ってこいと言いつけていました

キレた嫁は言葉遣いこそ丁寧ですが言い方にも棘がある為、店員がキレるのも解ります
でも嫁は背も低いし女だから、舐められやすい、この態度は変えられないと言い張ります

355: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:34:08.82
えっもしかしてあなたは隣でボケーっと突っ立って見てただけ?
あと、>>344の最初の文だと、その時だけじゃなくていつもみたいなニュアンスだけど…

357: 344 投稿日:2015/03/03(火) 19:38:15.78
>>355
最初はいつも男である俺が言います
でもその時のやり取りで店員の誠意が見られないと嫁が判断すると嫁が怒るんです

嫁には「普通旦那さんが怒って奥さんがなだめる役なんだけどね、女が怒ると感情的でヒステリックに見えるし怖さもないでしょ」と言われます
俺はことを荒立てたくないので、店員の示す条件を飲みやすい傾向は確かにあります
ひと目もやはり気になります

358: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:38:21.58
てか店員のミスってそんなに多いね?
嫁さんトラブルに見舞われ過ぎw

360: 344 投稿日:2015/03/03(火) 19:42:38.88
>>358
嫁は結構きっちりしてるので、細かいミスによく気づきますね
買い物したときに50円高いと言い出し、レシートを見たら1個しか買っていない品が2個処理されていたり等
普通の人ならスルーしてしまいそうなミスも気づきます
嫁自身がサービス業でお金に正確にならざるを得ない職なので気にしてしまうのかもしれません

359: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:41:31.73
はっきり言う人に限ってトラブルに遭いやすい気がする

364: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:50:33.28
これは嫁さんを支持するわ。
俺も結構ミスしたらはっきり言うタイプで嫁が閉口することあるけど、
払った料金に見合った正当な商品やサービスが得られなかったらクレーム言って
修復してもらうのは当然だと思ってる。

>>344が矢面に立ってやらないから嫁が自分で思ってる以上にヒートアップ
するんでは? 男が思ってるよりはるかに、クレームの場面で女は店に
舐められるんだよ。自分の嫁がよく言うことだが。

365: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:51:44.37
読んでると、旦那がぼんやりした事なかれ主義だから、
嫁さんが余計に強気になっちってるようにしか見えない。
背の小さい人って気が強い人多いしね。

旦那は、嫁の言ってることが正しくても
「恥ずかしいからもうやめようよぉ…」って思ってそう。

嫁は、「あなたがしっかりしないからでしょ!」って思ってそう。

思うに、旦那が「いいから俺に任せろ」と言って、
冷静に紳士的に嫁が納得するように話をもってってやれば、
嫁がキレずに済むんじゃないの?

恥ずかしいからっていう理由で相手の言いなりになるのは
どう考えてもおかしい。恥ずかしかったら恥ずかしくない方法で
抗議すればいいだけのこと。

366: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:53:43.28
嫁の怒りの1/3ぐらいは旦那に向けられてるだろうな。

368: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 19:58:39.46
>>366
それ俺も思った
怒りとか悲しみとかの負の感情を夫婦で共有できないときって
なんかすげえ虚しい気持ちになるからね

370: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:04:54.63
交通費まで請求する客も珍しい

とにかくミス探ししてるような嫁だな

371: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:05:15.59
怒るのはいいけど、混んでる時それで店員一人止める奴はタヒねと思う
人の迷惑考えろよ

379: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:19:42.12
こういう人に限ってトラブルが多い
無い人はまったく0

381: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:22:42.23
0じゃなくてぼんやりして気づかないだけじゃね

387: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:25:58.51
なんか、そういう星の下に生まれた人っているんだよw
俺もそう。ネット通販で、注文したものと違うのが届くとか不良品とかしょっちゅうだよ。
今年入って既に2回w

369: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:00:56.98
いつもクレーム処理する側からいわしてもらうと、店側の対応は謝罪して返金しかない
時間がかかってもいいから品物を出せという人もいて、それができるならそれでもいいけど、個別の客毎の対応なんて百貨店以外無理なのが現状
法的には契約解除で現状復帰しかない

あと交通費の請求は強要になるし、上司をちらつかせて威圧して要求を通すのは強要
最近は勘違いされてるけど普通に警察呼ばれる店もあるから注意しろよ

店側のミスが原因だから店に文句言うのはいいけど、何をやっても品は得られないし交通費はでない

392: 344 投稿日:2015/03/03(火) 20:36:02.41
本社にクレームを言うのは犯罪になるんですね
交通費は予約に行く際に予約できるか店員に確認してできると言われて出向いた為
買いに行く時も入荷したか電話で確認してとりに来てくれと言われたので出向いた為に請求したそうです
犯罪行為になるのでしたら止めさせないといけませんね

395: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:41:36.19
本社にクレームつけるのが駄目なんじゃなくて
「本社にクレームつけるぞ」つって店員に迫るのが駄目なんじゃね

394: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:41:12.19
>>392
このぐらいで犯罪なんかならないよ。
心配すんな。店員が糞なだけ。
俺なら商品叩きつけて渡されたら店員の目の前で本社に電話する。

397: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:45:47.03
>>392
違うよ、「早く商品出せ!ない!?うるせぇ!今すぐ出せ!本社に言うぞ!」って言うのはダメ
諦めるか、正規価格で買うかの決断した後に、「この事は、後で本社に抗議させてもらうので、この店の正確な部署と対応してるあなたの名前と役職を教えなさい」はオッケー

401: 344 投稿日:2015/03/03(火) 20:54:13.77
>>397
流石にそれは無いですね
本社に報告するから形に残るように対応した内容を残してとは言います

402: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 20:56:01.96
こういう時にその場で長時間食らいつく人は何やっても無駄
気が済むまで棒で叩き続ける
旦那が~なんて言い訳でしかない
旦那が文句言った後で更に自分の不満をぶちまける

408: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:10:41.56
ネット販売でもそうだ100人買ったら毎度何か言ってくるのは同じ人

409: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:11:45.25
泣き寝入りしない自分に酔うタイプもいるよね

412: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:16:16.79
店員が悪いだろうけど、何処で誰が見てるか分からないから怒鳴ったりしてる姿はよろしくないな

413: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:17:09.68
取り乱して罵声を浴びせる嫁さんを想像してる人と
静かに理詰めでキレてる嫁さんを想像してる人とで
話が平行線な気がする

414: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:17:42.29
この嫁さんはクレーマーじゃないと思うが。
予約入れて無かった、期限切れのポイントカード渡される、商品入れ間違い。
キレてるのは明らかに店側のミス。

420: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:26:42.97
金返ってくるなら泣き寝入りじゃねーだろ
マジでクレーマーは頭おかしいわ

426: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:35:26.46
要求は正当でもキレるってのが頂けない
店が悪いのは間違いなくても突っかかられたら店員もむきになるわな
嫁さんも店も周りの客も、誰も得しない悪いやり方じゃね?

427: 344 投稿日:2015/03/03(火) 21:36:10.93
嫁は声を荒げたりはしません
丁寧語です
ただ言い方が本当に棘があるんです

予約の件だと
「私は予約時にこうこうこのように伺いましたのでこちらのお店での購入を決めました
ですがこのような扱い(嘘つき扱い)をされて残念で仕方ありません
真摯で丁寧な対応をなさるとお店は謳っていたのは真実ではなかったゆてすね、期待していたのに本当に残念です」
これを言って店員がキレました
嫁も嘘つき呼ばわりされたので相当怒ってましたが、怒鳴りつけたりはしません
静かに怒るタイプなので余計怖いのです

431: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:40:53.64
店側にミスがあったのに、そう言われて恐縮するならまだしもキレるってのが分からん
店員の逆ギレだろ、それ

432: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:42:57.62
全然クレーマーぽくもなきゃDQでもない丁寧な抗議だし、言葉も荒げてない。嫁がまともに見える。
普通なら怒る場合でも心落ち着けて努めてきつくならないように丁寧な言葉で抗議したらそうなるよ。
むしろミスして指摘されてきつい言葉で怒鳴りつけたり無理難題の対応要求されてもいないのに逆切れ
する店員が質が悪すぎる。

なんども後出しでDQ店員に同情的で嫁を悪いってもっていきたそうな。そっちにシンパシー感じてるのか
嫁を悪者にしたいのか、実は店員がなりすましてるのか。

435: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:44:57.70
やっぱり、怒鳴ってなかった。

聞けば聞くほど、店員がありえないわー。
それ、嫁にじゃなく、店員にヒソヒソしてたんじゃないの?って言いたくなるわ

438: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:46:51.50
クレーマー言ってる奴ってバカ店員かバカフリーターか?

440: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 21:50:37.98
>>344
嫁の態度じゃなく言ってるクレーム内容についてはどう思ってるんだ?

447: 344 投稿日:2015/03/03(火) 22:01:29.95
>>440
ポイントカードの時、レジでのことだったので後ろの人から「タヒねよ」「うぜぇ」「ガキが五月蝿い」と散々言われていて、そういった事を嫁が言われてしまうのが嫌なんです
嫁が悪くなくても嫁が怖いので、周りからは悪く見えます
ポイントカードも前回23万円分買い物していて、ボーナスでポイント倍になったので嫁の見過ごせない気持ちは解ります
それにカードの期限が五年も前で、店側は嫁の言い分が信じられなかったのも解ります
俺は嫁が正しいし間違ってないし嘘もついていない事は知っています
ですが店員から嘘つき呼ばわり、クレーマー呼ばわりされた挙句に周りからもタヒね等と言われることは止めてほしいんです

449: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:02:31.14
344嫁はギッチリしめないと気がすまないタイプみたいだし、
344はとりあえず穏便にしたいタイプだから、今までダメ対応された店の
雰囲気や店員さんの接客してる感じとかで、共通点があれば今後そういった感じの店には
行かないぐらいしか対処のしようがない気がする。
ちなみに、私が使うのやめとこうと思う店は、店員さんがつまんなそうに店内歩いてる所と、
これあまり似合いそうにないなと思った物を、笑顔で薦めるけど目が笑ってない店員さんの所。

451: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:04:58.90
嫁が怒ってるときに旦那が腰が引けてるから店員も調子に乗るんじゃないの?
旦那も冷静に、嫁が言うこと何か間違ってますか?って言ってやれば店員も態度変わりそう。
女が舐められるっていうか、女に言い負かされた気がして折れられないやつっているからさ。

454: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:11:05.34
周りを黙らせる勢いで旦那のお前が店員に詰めよれよ
嫁や店員や客が必タヒで止めるくらいの勢いでまくし立てろ。心を鬼にしろ。良心を杀殳せ
そうやってお前が泥かぶっておけば最終的に誰も損せず場は丸く収まる。皆ホッとする

452: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:06:07.92
混んで並んでるレジで店員に文句垂れてるのは迷惑

457: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:14:52.59
>>452
他の客には関係ないからね。

レジやカウンターなど他の客に迷惑がかかるとこなら
一旦止めて、責任者呼んで、お客さま窓口やサービスカウンターとか違うところで話す。
すぐ回答できなそうなら連絡先渡して帰る。かな。
まぁ、そんな対応できる店なら嫁はキレてないだろうが。

469: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:25:56.35
しゃらくせぇ奴だな>>344
嫁を止めたいなら、おめーが男を見せろよ!嫁に「もういい私が悪かった」と言わせて見せろ!
店員にゴロまいて見せりゃ一発よ嫁を制御したいなら力を見せろよ

470: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:28:53.24
ネットだと強気w

477: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:37:28.79
嫁の言ってることが正しいと思うなら
嫁と店員の間にスッっと入ってクールに店員問いただせ。
嫁が惚れ直してくれるぞ。

478: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:37:52.82
>>344も家で同じ感じで怒られてそうだな

479: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 22:38:45.94
そこをスッとクールに去る
344はスピードワゴン

489: 344 投稿日:2015/03/03(火) 23:27:15.83
経験上、俺が嫁の味方をするほうがこじれる場合が多かったんです

俺が嫁の味方をする→基地外な客で話が通じないと思われ、投げやりな態度をとられる
俺が嫁に加勢せずに適度に宥める→話が通じると思われるのか、嫁の話も聞いてもらいやすい

嫁もそれは感じているようで、嫁がキレている時は俺が冷静でいるように言われています

492: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 23:36:51.26
>>489
×俺が嫁の味方をする→基地外な客で話が通じないと思われ、投げやりな態度をとられる
×俺が嫁に加勢せずに適度に宥める→話が通じると思われるのか、嫁の話も聞いてもらいやすい

○俺が嫁を宥めて黙らせた上で、周囲に迷惑がかからないように気を遣いつつ、
嫁の代わりにきちんと論理的かつ冷静に抗議する。

493: 名無しさん@お腹いっぱい。 投稿日:2015/03/03(火) 23:37:55.64
キレるキレるって、どんなブッチギレと奇声かと思うが、そうじゃないんだな

嫁の追及の仕方は、ビジネスや外交だったら全然問題ないが
日本人のバイト店員レベルには「強圧」としか感じられないな
ゆえに、怖い、クレーマーキチ客としてバイト店員から見なされてしまう

情緒的に、怖くないですよーキレてないですよー落ち着いてお話聞かせてねーと
ソフトにソフトに距離を詰めていかないと、プチパニックに陥っている店員は
硬直したり防御のあまり好戦的な態度をするばかり

引用元:http://www.logsoku.com/r/2ch.net/tomorrow/1425138458/
http://nozomi.2ch.sc/test/read.cgi/kankon/1423999215/

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